1、员工统一着装，佩戴明显标志，工作积极，热情服务，言语规范；办公区规范整齐，办公秩序良好。

2、建立24小时值班制度及服务电话，受理业主和使用人保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等及时处理，有回访制度和记录。

3、建立并落实维修服务承诺制，零修急休及时率95%以上、返修率不高于2%，并有回访记录。

4、进出项目各种车辆管理有序，无堵塞通道、乱停乱放现象；各停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐，车况记录完善。

5、大厦外观、公共道路完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；玻璃幕墙清洁明亮、无破损；涂料无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。

6、室外招牌、广告牌、霓虹灯按照规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。

7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；公用部位设施等功能良好；卫生间、水房等管理完好，墙面干净、整洁；

8、道路、楼道、大堂等公共照明完好，路灯完好率98%以上。

9、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象；花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃；室内盆栽植物长势良好，叶面干净无灰尘。

10、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀，垃圾房无异味、无蚊蝇、无污垢；房屋共用部位保持清洁；大堂、楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净；管理区域共用场地、绿地无纸屑、烟头等 废弃物。

11、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。

12、主要出入口安保人员24小时值守，按规定路线、时间巡查并记录、签到，重点部位每2小时巡查一次。

13、制定有突发火灾的应急方案，明确各部门岗位应急处理职责，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标识完好，紧急疏散通道畅通，无火灾安全隐患。

14、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，运行正常，完好无损，可随时起用；消防管理人员掌握设施设备的使用方法，并能及时处理各种问题。